Provedor do Cliente
Informação e apoio ao cliente
Provedor do Cliente: a figura do Provedor do Cliente, criada pela APAVT — Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo — tem como objectivo resolver, de forma mais rápida e económica, eventuais conflitos relacionados com serviços prestados pelas agências de viagens.
É um órgão independente cuja principal função consiste em defender e promover os direitos e interesses legítimos dos clientes.
Quais são as suas competências?
1
Dirigir recomendações às agências de viagens para melhorar os seus serviços.
2
Divulgar os direitos dos utilizadores dos serviços das agências de viagens.
3
Dirimir conflitos entre as agências e os seus clientes através da elaboração de decisões.
4
Contribuir para a dignificação dos serviços prestados pelas agências de viagens e turismo.
O Provedor do Cliente exerce as suas funções com base em reclamações apresentadas pelos cidadãos ou por iniciativa própria. No primeiro caso, dispõe de um prazo máximo de 30 dias após a apresentação da reclamação para tomar uma decisão.
Como proceder?
A reclamação deve ser apresentada no prazo máximo de 20 dias após o final da viagem a que respeita. Deve identificar o reclamante, a viagem e a agência, incluindo todos os elementos necessários à apreciação do caso.
Rua Rodrigues Sampaio, 170 — 1.º
1169-120 Lisboa
Telefone: (+351) 21 355 30 10
Fax: (+351) 21 314 50 80
provedor@provedorapavt.com
As reclamações são objecto de apreciação preliminar e podem não ser aceites quando sejam manifestamente apresentadas de má-fé ou sem fundamento. As decisões são comunicadas por escrito à agência, que deverá corrigir uma eventual situação irregular no prazo de 30 dias após a notificação.
Precisa de ajuda?
A nossa equipa está disponível para esclarecer questões sobre reservas, condições de participação e procedimentos de reclamação.
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