{"id":5138,"date":"2018-12-12T13:06:45","date_gmt":"2018-12-12T13:06:45","guid":{"rendered":"http:\/\/rotasdovento.com\/rotasdovento\/?page_id=5138"},"modified":"2019-04-25T22:59:27","modified_gmt":"2019-04-25T22:59:27","slug":"provedor-do-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rotasdovento.com\/provedor-do-cliente\/","title":{"rendered":"Provedor do Cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"pf-content\"><p>[vc_row gap=&#8221;35&#8243;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Provedor do Cliente das Ag\u00eancias de Viagens e Turismo<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;50px&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>O que \u00e9 o Provedor do Cliente?<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner content_text_aligment=&#8221;left&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text]A figura do Provedor do Cliente, criada pela APAVT (Associa\u00e7\u00e3o Portuguesa das Ag\u00eancias de Viagens e Turismo), tem como objectivo a resolu\u00e7\u00e3o, de forma mais r\u00e1pida e econ\u00f3mica, de quaisquer conflitos suscitados na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os das Ag\u00eancias de Viagens e Turismo aos seus clientes.<\/p>\n<p>Trata-se de um \u00f3rg\u00e3o independente da APAVT, cuja principal fun\u00e7\u00e3o \u00e9 defender e promover os direitos e interesses leg\u00edtimos dos cidad\u00e3os utilizadores dos servi\u00e7os das Ag\u00eancias de Viagens, conseguindo uma maior dignifica\u00e7\u00e3o destas junto do p\u00fablico em geral.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=&#8221;50px&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Quais as suas compet\u00eancias?<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<a href=\"http:\/\/rotasdovento.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/assinaturaapavt_vaevolte_400x400.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-5139 alignright\" src=\"http:\/\/rotasdovento.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/assinaturaapavt_vaevolte_400x400.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/rotasdovento.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/assinaturaapavt_vaevolte_400x400.jpg 400w, https:\/\/rotasdovento.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/assinaturaapavt_vaevolte_400x400-150x150.jpg 150w, https:\/\/rotasdovento.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/assinaturaapavt_vaevolte_400x400-300x300.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a>Cabe-lhe, entre outras compet\u00eancias:<\/p>\n<p>* a) Dirigir recomenda\u00e7\u00f5es \u00e0s Ag\u00eancias de Viagens com vista \u00e0 melhoria dos seus servi\u00e7os;<br \/>\n* b) Promover a divulga\u00e7\u00e3o do conte\u00fado e da significa\u00e7\u00e3o dos direitos de todos os utilizadores dos servi\u00e7os da Ag\u00eancias de Viagens;<br \/>\n* c) Dirimir os conflitos entre as Ag\u00eancias e seus clientes, mediante a elabora\u00e7\u00e3o de decis\u00f5es;<br \/>\n* d) Dignificar os servi\u00e7os prestados pelas Ag\u00eancias de Viagens e Turismo.<\/p>\n<p>O Provedor do Cliente exerce as suas fun\u00e7\u00f5es com base em reclama\u00e7\u00f5es apresentadas pelos cidad\u00e3os, ou por iniciativa pr\u00f3pria. No primeiro caso disp\u00f5e, no m\u00e1ximo, de 30 dias, a contar da apresenta\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o, para tomar uma decis\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>ROTAS DO VENTO \u00e9 um membro aderente do Provedor do Cliente<\/strong><\/p>\n<p>Caso tenha algum motivo de reclama\u00e7\u00e3o deve apresent\u00e1-la por escrito \u00e0 Ag\u00eancia e em alternativa, caso n\u00e3o chegue a acordo com ela, ao Provedor do Cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=&#8221;50px&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Como proceder?<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner content_text_aligment=&#8221;left&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text]Deve o cidad\u00e3o apresentar a sua reclama\u00e7\u00e3o no prazo m\u00e1ximo de 20 dias a contar do fim da viagem a que respeita. As reclama\u00e7\u00f5es devem ser apresentadas por escrito para Provedor do Cliente, Rua Rodrigues Sampaio 170 1\u00ba, 1169-120 Lisboa, tel. + 351 21 355 30 10, fax: + 351 21 314 50 80, provedor@provedorapavt.com, sem formalidades especiais, devendo conter nome e morada do queixoso bem como todos os elementos identificadores da viagem e da Ag\u00eancia em causa.<br \/>\nAs queixas s\u00e3o objecto de aprecia\u00e7\u00e3o preliminar podendo n\u00e3o ser aceites caso apresentadas manifestamente com m\u00e1 f\u00e9 ou desprovidas de fundamento.<br \/>\nAs decis\u00f5es do Provedor do Cliente ser\u00e3o sempre comunicadas por escrito \u00e0 Ag\u00eancia em causa, e esta dever\u00e1 corrigir a situa\u00e7\u00e3o irregular, se existir, no prazo de 30 dias a contar da notifica\u00e7\u00e3o da decis\u00e3o.<br \/>\nO Provedor do Cliente \u00e9 uma figura que defende os interesses dos cidad\u00e3os utilizadores dos servi\u00e7os das Ag\u00eancias de Viagens e Turismo e promove a credibiliza\u00e7\u00e3o das mesmas.<\/p>\n<p>Visite a p\u00e1gina do\u00a0<a class=\"ancora\" href=\"http:\/\/www.provedorapavt.com\/partners\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Provedor do Cliente<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=&#8221;mkdf-link-as-text&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1538343705729{margin-top: 50px !important;padding-right: 25px !important;padding-left: 25px !important;background-color: #f8f8f8 !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h4>Precisa de ajuda?<\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;1px&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\"><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>A Rotas do Vento \u00e9 uma ag\u00eancia de viagens licenciada oficialmente e essa \u00e9 a sua garantia de que ir\u00e1 receber um servi\u00e7o profissional. Mas n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica:<\/p>\n<p>Todos os que trabalhamos nas Rotas do Vento temos acumulados muitos anos de experi\u00eancia de campo e temos uma grande paix\u00e3o pelo que fazemos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;17px&#8221;]<a itemprop=\"url\" href=\"http:\/\/rotasdovento.com\/perguntas-frequentes\/\" target=\"_self\"  class=\"mkdf-btn mkdf-btn-medium mkdf-btn-simple\"  >\n    <span class=\"mkdf-btn-text\">Perguntas Frequentes<\/span>\n    <\/a>[vc_empty_space height=&#8221;17px&#8221;]<a itemprop=\"url\" href=\"http:\/\/rotasdovento.com\/condicoes-gerais-de-participacao\/s\/\" target=\"_self\"  class=\"mkdf-btn mkdf-btn-medium mkdf-btn-simple\"  >\n    <span class=\"mkdf-btn-text\">Condi\u00e7\u00f5es de participa\u00e7\u00e3o<\/span>\n    <\/a>[vc_empty_space height=&#8221;17px&#8221;]<a itemprop=\"url\" href=\"http:\/\/rotasdovento.com\/contacto\/\" target=\"_self\"  class=\"mkdf-btn mkdf-btn-medium mkdf-btn-simple\"  >\n    <span class=\"mkdf-btn-text\">Fale Connosco<\/span>\n    <\/a>[vc_empty_space][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8221;50px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row gap=&#8221;35&#8243;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text] Provedor do Cliente das Ag\u00eancias de Viagens e Turismo [\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;50px&#8221;][vc_column_text] O que \u00e9 o Provedor do Cliente? [\/vc_column_text][vc_row_inner content_text_aligment=&#8221;left&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text]A figura do Provedor do Cliente, criada pela APAVT (Associa\u00e7\u00e3o Portuguesa das Ag\u00eancias de Viagens e Turismo), tem como objectivo a resolu\u00e7\u00e3o, de forma mais r\u00e1pida e econ\u00f3mica, de quaisquer conflitos suscitados na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os das Ag\u00eancias de Viagens e Turismo aos seus clientes. 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